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듣는다는 것은 소극적인 과정이 아닙니다. 상대의 마음을 속단하는 것도 아닙니다. 상대방의 말을 듣고 상대의 뜻을 정확하게 이해하기 위한 질문과 피드백의 과정을 포함하는 적극적인 과정입니다. 경청은 적극적인 노력이라는 것을 기억하는 것이 중요합니다.
01
경청을 위해 언어 외적인 환경을 잘 준비해야 합니다.
예를 들어 일반적으로 라디오나 TV의 소음은 대화를 방해하며, 대화의 주제에 따라 음악이 도움되거나 방해가 될 수도 있습니다. 식사 중 보다는 식사 후에 하는 대화를 더 잘 경청할 수 있으며, 가벼운 차나 마실 것들도 도움이 됩니다.
02
상대의 눈을 마주 보며 이야기하는 것이 좋습니다.
상대의 눈을 자연스럽게 바라보는 것은 무례한 것이 아니며, 상대의 눈빛을 통해 더욱 잘 이해할 수 있습니다.
03
계속 집중하여 듣고 있다는 비언어적 표현을 보내는 것이 좋습니다.
'그렇구나', '응', 고개를 끄덕이는 등의 비언어적 표현은 현재 잘 경청하고 있다는 것을 전하는 효과적인 수단입니다.
04
상대의 이야기를 자신의 이야기로 가로막지 말아야 합니다.
경청은 협력하는 마음으로 상대의 말을 더 잘 듣고자 하는 노력입니다. 상대의 생각을 속단하는 것은 금물입니다.
05
상대의 말을 들은 뒤 자신이 이해한 내용을 다른 말로 바꾸어 표현하는 것이 좋습니다.
상대의 이야기를 잘 이해하였다는 공감의 마음을 효과적으로 표현할 수 방법입니다.
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